Envíos Extra Express
El tiempo de envío para este método son de 24 a 72 horas hábiles. No tomándose en cuenta días festivos y domingos. Los pedidos con envío extra express realizados antes de las 4 de la tarde hora centro de México serán envíados ese mismo día, de lo contrario serán envíados el día siguiente.
Condiciones Externas
Sharklas se esfuerza al 110% en cada pedido para que sea entregado eficientemente y exceder las expectativas de cada cliente. Sin embargo, Sharklas no puede asumir responsabilidad por situaciones que salgan de nuestra zona de control, como procesos de la paquetería, disputas laborales, días festivos, protestas, condiciones climáticas y desastres naturales, etc.
Impuestos Aduanales
Los envíos internacionales en ocasiones pueden ser sujetos de aranceles y/o tasas de aduanas e impuestos de importación. Estos cargos son aplicados una vez que su pedido se encuentre en el país de destino. Cubrir estos costos es únicamente responsabilidad del cliente. Sharklas no tiene anticipación a ninguno de estos cargos ni al monto de estos. En caso de que el pedido sea devuelto el cliente será responsable de los impuestos y gastos de envío.
Las políticas de importación y exportación son diferentes dependiendo el país en el que el cliente se encuentre, por lo que le sugerimos informarse al respecto para evitar imprevistos.
Dirección Incorrecta
Es completa responsabilidad del cliente el proporcionar la dirección exacta y con el mayor detalle posible de donde requiere la entrega de su pedido. El procesamiento de su pedido comienza al poco tiempo de haber realizado la orden por lo que no podemos cambiar la dirección de envío en un lapso mayor a 12 horas. En caso de que su pedido ya haya sido procesado y enviado no podremos ajustar la dirección.
Productos Defectuosos
Si usted recibe un producto defectuoso (fallas de fábrica) por favor háganoslo saber dentro de un periodo de 30 días, nuestro equipo estará encantado de enviarle un cambio o realizar un reembolso.
RUT
En caso que el pedido tenga a Chile como destino, es necesario que el cliente nos proporcione su número RUT, ya que sin él no nos es posible enviar el pedido.
Política de reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. SOLO EN ERRORES DE CALIDAD, no se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de talla a menos que haya recibido una talla que usted no ordenó.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su número de pedido y comprobante de compra.
La garantía de 30 días solo aplicará después de haber recibido el artículo. Deberá mandar un correo a lassharklas@gmail.com donde se le atenderá con mucho gusto. En caso que usted quiera hacer válida una garantía, la persona encargada de atenderle le pedirá que adjunte evidencia de la razón por la cual desea hacer válida la garantía.
Si se acepta su garantía, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución por garantía.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en servicio_clientes@sharklas.com
CANCELACIONES
Es necesario tener en cuenta que generalmente no permitimos cancelaciones de pedidos después de que se haya realizado el pago. Sin embargo, puede solicitar un cambio de artículo en las 12 horas posteriores a la realización de su pedido, por lo que le sugerimos que si le llega a ocurrir esta situación es bienvenido a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente, utilizando la página de contacto antes de que enviemos sus artículos.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en servicio_clientes@sharklas.com
