Proceso de Envío
Por lo general, requerimos entre 2 y 5 días hábiles para procesar tu pedido y transportarlo a la instalación de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más tiempo, especialmente en temporadas de alta demanda como días festivos (hasta 10 días) o si tu pedido incluye productos populares con problemas de disponibilidad.
Una vez que tu pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envíos, no podremos realizar cambios (incluyendo modificaciones en la dirección). Solo realizaremos envíos a la dirección proporcionada en el momento de la compra.
Realizamos envíos únicamente en días hábiles y no enviamos los sábados, domingos ni festivos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío.
Si tu pedido contiene múltiples artículos, es posible que los productos se envíen por separado y lleguen en diferentes fechas, debido a la ubicación de nuestros diferentes socios de fabricación.
Envíos Gratis
Los pedidos con envío gratis llegarán en periodos de tiempo diferentes dependiendo del país de destino. Los tiempos de envío se contemplan en días hábiles y son los siguientes:
México: 7 a 18 días.
Estados Unidos: 7 a 18 días.
España: 7 a 18 días.
Colombia: 7 a 20 días.
Chile: 7 a 18 días.
Brasil: 7 a 18 días.
Envíos Extra Express
El tiempo de envío para este método son de 24 a 72 horas hábiles. No tomándose en cuenta días festivos y domingos. Los pedidos con envío extra express realizados antes de la 1 de la tarde hora centro de México serán enviados ese mismo día, de lo contrario serán enviados el día siguiente.
Condiciones Externas
Sharklas se esfuerza al 110% en cada pedido para que sea entregado eficientemente y exceder las expectativas de cada cliente. Sin embargo, Sharklas no puede asumir responsabilidad por situaciones que salgan de nuestra zona de control, como procesos de la paquetería, disputas laborales, días festivos, protestas, condiciones climáticas y desastres naturales, etc.
Impuestos Aduanales
Los envíos internacionales en ocasiones pueden ser sujetos de aranceles y/o tasas de aduanas e impuestos de importación. Estos cargos son aplicados una vez que su pedido se encuentre en el país de destino. Cubrir estos costos es únicamente responsabilidad del cliente. Sharklas no tiene anticipación a ninguno de estos cargos ni al monto de estos. En caso de que el pedido sea devuelto el cliente será responsable de los impuestos y gastos de envío.
Las políticas de importación y exportación son diferentes dependiendo el país en el que el cliente se encuentre, por lo que le sugerimos informarse al respecto para evitar imprevistos.
Dirección Incorrecta
Es completa responsabilidad del cliente el proporcionar la dirección exacta y con el mayor detalle posible de donde requiere la entrega de su pedido. El procesamiento de su pedido comienza al poco tiempo de haber realizado la orden por lo que no podemos cambiar la dirección de envío en un lapso mayor a 12 horas. En caso de que su pedido ya haya sido procesado y enviado no podremos ajustar la dirección.
Productos Defectuosos
Si usted recibe un producto defectuoso (fallas de fábrica) por favor háganoslo saber dentro de un periodo de 30 días, nuestro equipo estará encantado de brindarle solución.
TAX ID
Para pedidos de México, Chile, Argentina y Brasil será necesario que proporcionen los siguientes datos obligatoriamente para que su pedido pueda ser enviado, de lo contrario su pedido será retenido en nuestro almacén hasta que se proporcione la información necesaria.
México: RFC/CURP
Chile: RUT
Argentina: CUIT
Brasil: CNPJ
Política de reembolsos o sustituciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. SOLO EN ERRORES DE CALIDAD, no se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de talla a menos que haya recibido una talla que usted no ordenó.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su número de pedido y comprobante de compra.
La garantía de 30 días solo aplicará después de haber recibido el artículo. Deberá mandar un correo a servicio_clientes@lassharklas.com donde se le atenderá con mucho gusto. En caso que usted quiera hacer válida una garantía, la persona encargada de atenderle le pedirá que adjunte evidencia de la razón por la cual desea hacer válida la garantía.
Si se acepta su garantía, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución por garantía.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en servicio_clientes@sharklas.com
Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 3 días en procesarse entre instituciones financieras. Si después de este período aún no has recibido tu reembolso, por favor envíanos un correo electrónico a servicio_clientes@lassharklas.com para que podamos investigar el asunto.
En caso de que se pedido haya llegado incompleto, tendrá 12 horas posteriores a la entrega del paquete para solicitar la sustitución. Se deberá aportar evidencia fotográfica del pedido directamente en el envoltorio de envío para poder analizar su solicitud.
Cambios (Si aplica)
Para todas los cambios, comunícate con servicio_clientes@lassharklas.com proporcionando tu número de orden y motivo de devolución o cambio. Si aplica para un cambio los costos deberán ser cubiertos enteramente por el cliente.
CANCELACIONES
Es necesario tener en cuenta que generalmente no permitimos cancelaciones de pedidos después de que se haya realizado el pago. Sin embargo, puede solicitar un cambio de artículo en las 12 horas posteriores a la realización de su pedido, por lo que le sugerimos que si le llega a ocurrir esta situación es bienvenido a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente, utilizando la página de contacto antes de que enviemos sus artículos.
PEDIDOS DAÑADOS O ROBADOS
Nuestra empresa no es responsable de paquetes perdidos, robados o dañados. Si la información de rastreo indica que tu paquete fue entregado en tu dirección y no lo has recibido, por favor repórtalo y/o presenta un reclamo ante la empresa de envío correspondiente.
Nota: Al revisar solicitudes de daños o devoluciones, utilizamos la información de marca de tiempo del enlace de rastreo y la confirmación de entrega del transportista. Es posible que no podamos aceptar tu reclamo si no se reporta correctamente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en servicio_clientes@sharklas.com
RASTREO DE PEDIDO
Todos los pedidos se procesan con números de rastreo. Recibirás un correo electrónico con el número de rastreo una vez que tu pedido haya sido enviado a la instalación de clasificación del transportista.
En algunos casos, puede tomar varios días para que la información de rastreo se actualice en el sistema. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre el número de rastreo, por favor contáctanos en servicio_clientes@lasssharklas.com.
